سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال — Eleven Store SA

نسعى في Eleven Store SA لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية للجميع. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك بعد استلامه، فإننا نوفر خيار الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

يشترط لقبول الإرجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف
بوجود بطاقة التعريف وجميع الملصقات
وفي نفس التغليف الأصلي

🔹 خطوات الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@goldenhills.store
ضع رقم الطلب في عنوان الرسالة
سنراجع الطلب ونرسل لك إرشادات الإرجاع وملصق الشحن عند الموافقة

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد رسمي.

🔹 شروط وأحكام الإرجاع

مدة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
لا نقبل المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو التي تضررت بعد الاستلام
يجب إعادة كل محتويات المنتج (الملصقات، التغليف، الإكسسوارات إن وجدت)

📌 ملاحظة:

الشحن في حالات الإرجاع لاستخدامك الشخصي يكون على العميل
أما في حالة الخطأ من طرفنا أو وجود عيب مصنعي → نتحمل تكاليف الشحن كاملة

🔹 سياسة الاستبدال

حالياً، يتم الاستبدال عبر:

إرجاع المنتج أولاً واسترداد المبلغ
ثم تقديم طلب جديد للمقاس أو اللون المطلوب

❌ منتجات لا يمكن إرجاعها

المنتجات المستعملة أو التي تظهر عليها علامات ارتداء
المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كان المنتج تالفًا)
المنتجات التي فقدت جزءًا من محتوياتها أو تغليفها الأصلي

🔹 استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج وفحصه:

في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل
يتم الإرجاع عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب
قد يظهر المبلغ في حسابك وفقًا لسياسة البنك

إذا لم يصلك المبلغ بعد مرور 7 أيام عمل من الموافقة:
📩 راسلنا على: support@goldenhills.store

🔹 حالات خاصة

✔ منتج تالف أو به عيب → نتحمل الشحن + إرسال بديل
✔ استلام منتج ناقص → نُرسل الجزء المفقود دون أي تكلفة
✔ إلغاء الطلب قبل الشحن → استرداد كامل المبلغ

أما بعد الشحن، فإنه تتم معاملة الطلب كإرجاع وفق السياسة المذكورة.

إذا فُقدت الشحنة أو تعرضت للسرقة أثناء التوصيل:
سنعالج المشكلة مع شركة التوصيل ونرسل بديلًا بدون أي رسوم.

📞 معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: support@goldenhills.store
رقم الهاتف: +966577098676
الموقع الإلكتروني: goldenhills.store
العنوان: شارع الخالدية – الرياض 11421 – المملكة العربية السعودية
أوقات العمل: الأحد – الخميس | 9:00 ص – 8:00 م